WIR SIND FÜR DICH DA
Du hast eine Frage zu unseren Produkten, deiner Bestellung oder möchtest uns einfach etwas mitteilen? Dann schreib uns gerne. Unser ectocare® Team kümmert sich persönlich um dein Anliegen und hilft dir so schnell wie möglich weiter.
Häufige Fragen
Hier findest du Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Bestellung, Versand und unsere Produkte.
Allgemeines
1. Was ist medEctoin® und warum wird es verwendet?
Eine medizinisch zertifizierte, hochreine Form des natürlichen Schutzstoffs Ectoin. Es unterstützt die Regeneration der Hautbarriere und lindert Juckreiz – belegt in über 40 klinischen Studien.
2. Sind eure Produkte parfümfrei und frei von bekannten Allergenen?
Ja, alle ectocare®-Produkte sind frei von Duftstoffen, Farbstoffen, ätherischen Ölen und bekannten Allergenen.
3. Wie sind eure Produkte wissenschaftlich geprüft?
Wirksamkeit und Verträglichkeit sind durch klinische Studien unter ärztlicher Leitung bestätigt. Zusätzlich werden wir regelmäßig vom TÜV Rheinland auditiert.
4. Sind eure Produkte gut verträglich?
Ja, unsere Produkte sind medizinisch geprüft und in der Regel sehr gut verträglich. In seltenen Fällen können milde, vorübergehende Reizungen wie ein kurzes Brennen auftreten.
5. Kann ich Make-up oder andere Kosmetik über den Produkten anwenden?
Ja, unsere Cremes eignen sich als Basis für Make-up. Wir empfehlen danach nicht-komedogene, parfümfreie Kosmetik.
6. Wo werden die ectocare®-Produkte hergestellt?
In Deutschland, durch die ectocare® GmbH – eine Tochtergesellschaft der bitop AG, die seit über 30 Jahren medEctoin® erforscht.
7. Was, wenn ich schon viele andere Produkte nicht vertragen habe?
Wir setzen auf wenige, besonders verträgliche Inhaltsstoffe. Du kannst unsere Produkte einzeln und per Patch-Test an einer kleinen Hautstelle ausprobieren.
Bestellung
1. Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was kann ich tun?
Bitte prüfe zuerst deinen Spam-Ordner. Solltest du die Bestätigung auch dort nicht finden, schreib uns eine E-Mail an shop@ectocare.de – wir kümmern uns umgehend darum.
2. Kann ich meine Bestellung ändern, nachdem ich sie abgeschickt habe?
Ja, solange sie noch nicht verschickt wurde. Schreib uns dazu eine E-Mail an shop@ectocare.de mit deiner Bestellnummer.
3. Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Auch das ist möglich, solange die Bestellung noch nicht verschickt wurde. Schreib uns eine E-Mail an shop@ectocare.de mit deiner Bestellnummer.
4. Meine Bestellung ist nicht vollständig – was mache ich?
Melde dich per E-Mail an shop@ectocare.de. Wir schicken dir den fehlenden Teil selbstverständlich kostenfrei nach.
5. Wie hoch ist der Mindestbestellwert?
Es gibt keinen Mindestbestellwert. Ab 35€ Bestellwert erhältst du zusätzlich kostenlosen Versand.
6. Wie kann ich meinen Bestellstatus verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du automatisch eine E-Mail mit Tracking-Link.
Zahlung & Rückerstattung
1. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren Apple Pay, Google Pay, PayPal, Maestro, Mastercard und Visa.
2. Ist die Zahlung bei euch sicher?
Ja, alle Zahlungen laufen über verschlüsselte, sichere Verbindungen. Deine Zahlungsdaten geben wir zu keinem Zeitpunkt an Dritte weiter.
3. Gibt es Rabattcodes oder Aktionen?
Ja, mit dem Newsletter erhältst du einen Willkommensrabatt. Zusätzlich gibt es regelmäßig saisonale Aktionen wie eine gratis Handcreme ab einem bestimmten Bestellwert.
4. Was ist die 90-Tage Geld-zurück-Garantie?
Solltest du innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf nicht zufrieden sein, erstatten wir dir den vollen Kaufpreis – ohne komplizierte Rücksendung oder lange Wartezeit.
5. Wie beantrage ich die Geld-zurück-Garantie?
Kontaktiere uns einfach innerhalb von 90 Tagen über unser Kontaktformular oder per E-Mail an shop@ectocare.de mit deiner Bestellnummer.
6. Muss ich das Produkt zurückschicken, um mein Geld zu erhalten?
Nein, im Rahmen der 90-Tage-Garantie ist keine Rücksendung notwendig.
7. Wie lange dauert die Rückerstattung?
Nach Bestätigung deiner Anfrage erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb weniger Werktage auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
Versand & Lieferung
1. Wie lange dauert der Versand?
Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 2-4 Werktage.
2. Ist der Versand kostenlos?
Ja, ab einem Bestellwert von 35€ ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenfrei.
3. Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Nach dem Versand erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit Tracking-Link.
4. Was mache ich, wenn meine Lieferung beschädigt ankommt?
Kontaktiere uns umgehend per E-Mail an shop@ectocare.de mit einem Foto des beschädigten Produkts – wir kümmern uns schnell um Ersatz oder Erstattung.
Neurodermitis & Psoriasis
1. Was ist Ectoin®-Creme und wofür wird sie angewendet?
Die Ectoin®-Cremes (7%, 5%, 3,5%) sind Medizinprodukte zur unterstützenden Behandlung und Symptomlinderung bei entzündlichen Hauterkrankungen wie Neurodermitis (atopische Dermatitis), Kontaktdermatitis, Strahlendermatitis und Psoriasis. Sie lindern Juckreiz, reduzieren Rötungen, unterstützen die Regeneration und stabilisieren die Hautbarriere.
2. Was ist der Unterschied zwischen den Cremes mit 7%, 5% und 3,5%?
Die 7%-Creme ist für akute Neurodermitis-Schübe konzipiert, die 5%-Creme speziell für akute Psoriasis-Phasen, und die 3,5%-Creme eignet sich als milder dosierte Basis- bzw. Erhaltungspflege für den Alltag.
3. Wie oft sollte ich die Creme auftragen?
2–3x täglich oder nach Bedarf dünn auf die betroffenen Hautstellen auftragen.
4. Für wie lange kann ich die Creme anwenden?
Eine Langzeitanwendung ist möglich – du kannst die Creme fortlaufend nutzen, bis sich deine Beschwerden gebessert haben.
5. Enthalten die Cremes Cortison?
Nein, die Cremes selbst sind cortisonfrei. Sie können aber ergänzend zu einer bestehenden Kortison-Therapie eingesetzt werden – besonders die 7%-Creme zeigt in Kombination mit Kortikosteroiden eine verbesserte Wirksamkeit.
6. Gibt es Nebenwirkungen?
Die Cremes sind sehr gut verträglich. In seltenen Fällen können lokale Reizungen wie ein kurzes Brennen auftreten. Bitte nicht anwenden bei bekannter Überempfindlichkeit gegen Inhaltsstoffe oder auf infizierter Haut.
7. Für wen sind die Cremes geeignet?
Für Erwachsene, Kinder und Säuglinge ab einem Monat. Für Neugeborene sind sie nicht geeignet. Bei Unsicherheit halte bitte Rücksprache mit deinem Arzt.
8. Kann ich die Creme mit anderen Behandlungen kombinieren?
Ja – insbesondere die 7%-Creme zeigt in Kombination mit einer Kortison-Therapie eine verbesserte Wirksamkeit.
Nase & Augen
1. Welche Nase & Augen Produkte bietet ectocare® an?
Mit medEctoin® bieten wir aufeinander abgestimmte Produkte für gereizte Nase und Augen: Augentropfen für gereizte, allergische oder trockene Augen, ein Nasenspray für die Nasenschleimhaut sowie eine Inhalationslösung für die Atemwege.
2. Wie wirken die Nase & Augen Produkte?
Unsere Produkte wirken rein physikalisch über den natürlichen Wirkstoff Ectoin®. Sie bilden einen Schutzfilm auf der Schleimhaut, stärken die Barriere und lindern so Reizungen – ganz ohne pharmakologische Wirkstoffe.
3. Enthalten die Produkte Cortison oder andere Wirkstoffe?
Nein, keines unserer Nase & Augen Produkte enthält Cortison oder abschwellende bzw. antiallergische Wirkstoffe. Sie wirken rein physikalisch über medEctoin®.
4. Für wen sind die Produkte geeignet?
Grundsätzlich für Erwachsene und Kinder. Die genauen Alters- und Dosierungsangaben zum jeweiligen Produkt findest du direkt auf der Produktseite.
5. Gibt es Nebenwirkungen?
Alle Produkte sind sehr gut verträglich. In seltenen Fällen können leichte, vorübergehende Reizungen auftreten. Details dazu findest du in der Packungsbeilage des jeweiligen Produkts.
6. Kann ich die Produkte mit anderen Medikamenten kombinieren?
Das hängt vom jeweiligen Produkt ab – genaue Hinweise dazu findest du auf der Produktseite. Bei bestehender Medikation empfehlen wir grundsätzlich Rücksprache mit deinem Arzt oder Apotheker.
Hast du noch Fragen? Schreib uns: shop@ectocare.de
Noch etwas offen?
Deine Frage war nicht dabei? Erzähl uns von deinem Anliegen. Unser ectocare® Team nimmt sich persönlich Zeit für dich und meldet sich in der Regel innerhalb eines Werktags bei dir.